Accede a Atención al Cliente en Square
Acerca de la atención al cliente de Square
A todos nos viene bien una mano extra cuando estamos creando nuestro negocio. Square pone a tu disposición diferentes canales para responder a tus preguntas y ayudarte cuando lo necesites. Nuestros recursos de autoservicio son la forma más rápida de encontrar respuestas a tus preguntas. Si tienes preguntas específicas sobre una cuenta, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo.
Antes de comenzar
Solo propietarios de cuentas o representantes autorizados pueden comunicarse con Square. Obtén más información sobre cómo agregar y administrar representantes autorizados. Ten a mano la información de tu cuenta. Si te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a la cuenta, podremos acceder a tu cuenta de manera más eficiente.
Opción 1: Visitar el Centro de Atención al Cliente
El Centro de Atención al Cliente de Square te brinda acceso instantáneo para buscar recursos, artículos y tutoriales en video más actualizados de atención al cliente de Square que te ayudarán a comenzar, administrar y hacer crecer tu negocio con Square. También te invitamos a que nos hagas llegar tus comentarios sobre nuestros recursos de atención al cliente. Tus comentarios nos ayudan a crecer juntos.
Para acceder al Centro de Atención al Cliente de Square, sigue estos pasos:
Visita squareup.com/help.
Busca en nuestro Centro de Atención al Cliente por pregunta, palabra clave o tema.
Para dejar comentarios sobre el artículo del Centro de Atención al Cliente, sigue estos pasos:
Selecciona un artículo del Centro de Atención al Cliente.
Al final de un artículo, busca “¿Te resultó útil este artículo?”.
Selecciona Sí o No.
Opción 2: Atención al Cliente dentro de la aplicación
Obtén ayuda y consulta tutoriales en la aplicación Punto de venta Square, Square Terminal o Square Register. Nuestra asistencia en la aplicación incluye elementos de acción vinculados para guiarte.
Para recibir ayuda desde la aplicación, sigue estos pasos:
Después de iniciar sesión en tu cuenta, pulsa Más > Asistencia > Obtener ayuda.
Pulsa ¿Cómo podemos ayudarte? para buscar los recursos de atención al cliente de Square por pregunta, palabra clave o tema.
Para consultar tutoriales en la aplicación, sigue estos pasos:
Pulsa ≡ Más > Asistencia > Tutorialesy recorridos.
Selecciona un tema sobre el cual desees obtener más información.
Opción 3: Visita la Comunidad Square
La Comunidad Square es un espacio para colaborar y aprender con otros vendedores de Square. Únete a la Comunidad Square para descubrir cómo otros negocios utilizan Square, conectarte con negocios que se enfrentan a retos similares y plantear preguntas a nuestra comunidad en línea cuando necesites ayuda o consejo. Para acceder a la Comunidad Square, sigue estos pasos:
Ve a la Comunidad Square y haz clic en Iniciar sesión.
Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con tu cuenta de Square. Si es la primera vez que accedes a la Comunidad Square, crea un nombre de usuario público.
Opción 4: Ver videos de asistencia de Square en YouTube
Si prefieres ver un tutorial en video, el canal de YouTube de Square cuenta con un surtido repleto de recursos para ayudarte a aprovechar tu cuenta de Square al máximo. Para ver nuestros videos, sigue estos pasos:
Ve al Canal de Square en YouTube.
Selecciona Videos para consultar el contenido disponible.
Opción 5: Comunícate con Atención al Cliente de Square
Sabemos que es posible que necesites más recursos, además de los que ofrecemos en línea para administrarte, obtener información útil y hacer crecer tu negocio. Square cuenta con un equipo de Atención al Cliente de Square que puede proporcionar asistencia específica sobre transacciones y transferencias, a la vez que ofrece conocimientos especializados sobre los productos y servicios de Square. Puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente de Square por teléfono, chat o correo electrónico.
Puedes llamar a Atención al Cliente de Square al 1-855-700-6000. Es posible que tengas que esperar cuando llames, así que no dudes en utilizar nuestra opción de devolución de llamada si no puedes esperar en la línea. El horario y la disponibilidad pueden variar según tu suscripción a Square.
La atención al cliente por chat está disponible a través del Panel de Datos Square, el Centro de Atención al Cliente y la aplicación PDV Square en dispositivos móviles.
Para comenzar el chat, cuéntanos las necesidades de tu negocio. Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros, es posible que nuestro asistente con tecnología de IA te responda primero. Si lo prefieres, también puedes chatear con un agente en vivo y Square te pondrá en contacto con el primer asesor de atención al cliente de Square disponible para brindarte asistencia.
La atención al cliente por chat está disponible de lunes a viernes, de 4:00 a. m. a 6:00 p. m., PT.
Desde tu computadora, sigue estos pasos:
- Ve al Centro de Atención al Cliente de Square y selecciona Iniciar sesión.
- Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
- Selecciona el botón flotante de ayuda para iniciar un chat.
Desde el Panel de Datos Square, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square.
- Selecciona el ícono de ayuda para abrir el Centro de Atención al Cliente de Square.
- Selecciona el botón flotante de ayuda para iniciar un chat.
En la aplicación Punto de venta Square, haz lo siguiente:
- Pulsa ≡ Más > Soporte > Obtener ayuda.
- Pulsa el ícono de chat para comenzar.
Para volver a tu sesión de chat, puedes pulsar el ícono de chat en el menú de atención al cliente de la aplicación cuando lo desees.
Para cambiar de nuestro asistente con tecnología de IA a un agente de chat en vivo, haz lo siguiente:
- Abre tu conversación de chat.
- Selecciona los ••• > Chatear con un agente.
Puedes enviar un correo electrónico a Atención del Cliente de Square y esperar una respuesta dentro de 24 a 48 horas.
- Ve al Centro de Atención al Cliente de Square y selecciona Iniciar sesión.
- Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
- Selecciona el botón flotante de ayuda para iniciar un chat.
- Escribe “Correo electrónico” en el chat y selecciona Envíanos un correo electrónico.
- Proporciona detalles sobre tu pregunta o problema y selecciona Enviar.
En la aplicación Punto de venta Square, haz lo siguiente:
- Pulsa ≡ Más > Soporte > Obtener ayuda.
- Pulsa el ícono de chat para comenzar.
- Escribe “Correo electrónico” en el chat y selecciona Envíanos un correo electrónico.
- Proporciona detalles sobre tu pregunta o problema y selecciona Enviar.
También puedes ir a nuestra página de Opciones de contacto y seleccionar Envíanos un correo electrónico.