Squareハードウェアの保証と返品
Squareハードウェアの保証と返品について
Squareハードウェアの保証手続きを行い、ハードウェアを交換する方法について説明します。
Squareのハードウェアはいずれも、ご購入店の返品・交換ポリシーに応じて元の購入場所（Square ショップや小売店など）に直接ご返品いただけます。Squareは、Square ショップでご購入のすべてのハードウェアに対し、30日間のリスクフリー返品制度を設けています。
はじめる前に
保証適用、返品どちらの場合も、Squareハードウェアのシリアル番号をご用意ください。
Squareハードウェアを返品するには、注文番号のほか、ご注文時に入力したメールアドレスが必要です。また、返送用ラベルを印刷することが求められます。
Squareハードウェアの保証を受けるには、まずトラブルシューティングの手順を完了してください。
Squareハードウェアの保証期間は、Squareハードウェアの種類によって異なります。
保証請求を提出するSquareハードウェアによっては、承認のためにSquare サポートへのご連絡が必要な場合があります。詳しくは、Squareハードウェアを識別する方法をご覧ください。
Squareのハードウェアに関する方針および制限付き保証 の補償範囲についてさらに詳しくご確認ください。
次のMicroTouch端末がロックされ、アクセスできなくなった場合、サポートチームにお問い合わせの上、交換が可能です。
ご注意：保証の請求は、ロックされたMicroTouch端末のみが対象で、購入日から3年以内に行ってください。
Squareにに対応している他社製の周辺機器は、製造元が定める保証およびその他の条件に沿って提供されます。これらの製品のサービスおよびサポートについては、製造元が全責任を負います。他社製のハードウェアおよび周辺機器の保証請求については、各ハードウェアメーカーへ直接お問い合わせください。
Squareハードウェアを返品する
Square ショップで購入したSquareハードウェアを返品するには、以下のとおりに進めます。
最初に受け取った注文確認メールで注文番号を確認します。
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最初に受け取った注文確認メールが見つからない場合は、以下の手順を実施してください。
Squareアカウントにログインし、Square ショップで注文を表示します。
ノートパソコンからの場合は、カートのアイコンにカーソルを合わせ、[注文履歴] をクリックします。
モバイル端末からの場合は、カートのアイコンをタップし、[注文履歴] をタップします。
返品の際には、すべてのケーブルと付属品、発送時の箱、発送時に含まれていた伝票を同梱してください。
Squareにて返品を受け取り、すべてのハードウェアが含まれていることを確認した後、お支払いカードに払い戻しいたします。払い戻しは、ご購入に利用されたカードに7営業日以内に行われます。
手順1： 保証期間を確かめ、Squareハードウェアのシリアル番号を確認する
Squareハードウェアに印刷されている16桁または14桁のシリアル番号を確認できます。また、Square スタンド、Square ターミナル、Square レジスターのPOSレジアプリからもシリアル番号を確認できます。
- Square リーダー（第1世代）専用ドックは、現在販売を終了しております。保証期間内のものに限り、現在も保証請求を受け付けております。
- 保証期間：1年
- Square サポートへのお問い合わせは不要です。
- 16文字のシリアル番号は、Square リーダー用ドックの梱包箱の底面に記載されています。
- 保証期間：1年
- Square サポートへのお問い合わせが必要です。
- 16文字のシリアル番号は、iPadの裏側と接触する面に記載されています。
- POSレジアプリからシリアル番号を確認するには、以下のとおりに進めます。
- iPadがSquare スタンド（第1世代）に接続されていることを確認します。
- Square POSレジアプリを開きます。
- [≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [Square スタンド] > [端末の詳細] の順にタップします。
ご注意：iPad（2019年、2020年版）、iPad Air（2019年版）、またはiPad Pro 10.5インチ対応のSquare スタンドを返品する場合は、16文字のシリアル番号を入力してください。iPad（2017年、2018年版）、iPad Pro 9.7インチ、およびiPad Air（第1、第2世代）対応のSquare スタンドの場合は、14文字のシリアル番号を入力してください。Square スタンドを購入した際に含まれていた可能性のあるタッチ決済・ICカード対応Square リーダーまたはSquare リーダー用ドック（販売終了）は、こちらの返品に含めないでください。これらの商品を返品する場合は、別途保証としてお手続きください。
- 保証期間：1年
- Square サポートへのお問い合わせが必要です。
- 16文字のシリアル番号は、Square スタンドのiPadの裏側と接触する面に記載されています。確認するには、iPadの取り外しが必要です。
- POSレジアプリからシリアル番号を確認するには、以下のとおりに進めます。
- iPadがSquare スタンド（第2世代）に接続されていることを確認します。
- Square POSレジアプリを開きます。
- [≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [Square スタンド] > [端末の詳細] の順にタップします。
- 保証期間：1年
- Square サポートへのお問い合わせが必要です。
- 16文字のシリアル番号は、Square キオスクのiPadの裏側と接触する面に記載されています。確認するには、iPadの取り外しが必要です。
- 保証期間：1年
- Square サポートへのお問い合わせが必要です。
- 16文字のシリアル番号は、Square ターミナルの底面に記載されています。
- 設定からシリアル番号を確認するには、以下のとおりに進めます。
- ログアウトしている場合は、[設定を変更] > [一般] > [Square ターミナルについて] の順にタップします。
- ログインしている場合は、[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] > [Square ターミナルについて] の順にタップします。
- 保証期間：2年
- Square サポートへのお問い合わせが必要です。
- 16文字のシリアル番号は、Square レジスターのスタッフ用ディスプレイの背面に記載されています。
- 設定からシリアル番号を確認するには、以下のとおりに進めます。
- ログアウトしている場合は、[設定を変更] > [一般] > [Square レジスターについて] の順にタップします。
- ログインしている場合は、[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] > [Square レジスターについて] の順にタップします。
手順2：保証請求を提出する
ご利用のSquareハードウェアの種類によっては、保証請求を提出する前に承認のためにSquare サポートへのご連絡が必要な場合があります。
（任意）必要に応じて、弊社サポートチームにご連絡くださいして保証請求を提出するための承認を得てください。
アカウントにログインし、保証請求の手続きをはじめます。
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保証請求の手続きを行うシリアル番号/製品を対象端末のリストから選択するか、シリアル番号（14～16桁）を全桁入力して [シリアル番号を検索] を選択します。
アカウントに関連付けられていないものの、保証対象である端末のシリアル番号を入力する場合は、[この端末を追加] を選択します。端末を追加すると、確認メッセージが表示されます。
保証期間を過ぎている端末は、一覧に表示されません。
ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
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[続行] を選択して、お届け先住所を確認または編集します。
私書箱宛ての場合、遅延や問題が発生する場合があるため、実際のお住まい（またはお勤め先）の住所を届け先にすることをおすすめします。
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[続行] を選択して、お支払い情報を入力します。
交換品の到着から14日以内に元のハードウェアがSquareに返送されなかった場合にのみ請求が行われます。
[続行] を選択して、届け先とお支払い情報を確認します。
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[申請を送信] を選択して、保証申請を完了します。加盟店さま宛に保証申請の送信確認メールが届きます。このメールには、着払い専用送り状を生成するためのリンクが記載されています。
交換品を受け取ってから14日以内に、すべてのケーブルと付属品を含め、元のハードウェアがSquareに到着するよう返送してください。交換品が入っていた同じ箱を使用して、確認メールに記載されている送料払込済のラベルを貼ってください。以前の配達に関連する住所やバーコードのラベルはすべてはがしてください。
電話番号を入力すると、配送状況の最新情報をSMSで受信できます。
手順3：返品ラベルを作成して印刷する
保証対象となる各シリアル番号には独自の返品ラベルが必要です。交換用端末が送られてきた際の梱包箱に元の端末を入れて返品してください。