Procesa pagos sin conexión con Square
- Los propietarios de cuentas o miembros del equipo con los permisos de cuenta y configuración necesarios para definir los ajustes del proceso de pago pueden activar los pagos sin conexión.
- Los propietarios de cuentas o miembros del equipo con permisos de proceso de pago necesarios pueden aceptar pagos sin conexión.
- Establece los permisos en el Panel de Datos Square.
Información sobre los pagos sin conexión
Tu aplicación de punto de venta requiere una conexión a Internet permanente para funcionar correctamente. Puede ser una conexión Wi-Fi, una conexión Ethernet o el servicio de datos de tu dispositivo móvil (como 4G, 5G o EDGE). Si la conexión a Internet se ve interrumpida o no está disponible por un tiempo, puedes aceptar pagos durante una sesión sin conexión y cargarlos una vez que vuelvas a tener una conexión a Internet.
Los pagos sin conexión se almacenan en la aplicación de punto de venta y se procesarán automáticamente cuando vuelvas a conectar el dispositivo a Internet. No habrá diferencia en las comisiones, se aplica la misma comisión de procesamiento actual a las transacciones sin conexión.
Antes de comenzar
Con los pagos sin conexión activados, puedes aceptar pagos de la mayoría de las principales marcas de tarjetas.
Los pagos sin conexión no son compatibles con Afterpay, Cash App Pay, tarjetas de regalo Square, Tap to pay on iPhone o Android ni tarjetas ingresadas manualmente.
La función de insertar, acercar y deslizar tarjeta para pagar varía según el dispositivo al usar los pagos sin conexión.
Los pagos sin conexión que no se procesen en un plazo de tres días se vencerán, por lo que no podrás cobrarlos.
Los pagos sin conexión se pueden procesar en la aplicación de punto de venta en Square Register, Square Terminal, tabletas y dispositivos móviles. Los pagos sin conexión no están disponibles en la aplicación Facturas Square.
Fidelidad Square no es compatible con los pagos sin conexión y deberás vincular y acumular manualmente los puntos de los clientes obtenidos de las transacciones mientras estés en esta modalidad.
Activar pagos sin conexión
Si los pagos sin conexión están activados antes de perder la conexión, el dispositivo iniciará automáticamente una sesión sin conexión cuando se pierda la conexión a Internet o a los servidores de Square. Los pagos sin conexión se pueden activar durante una interrupción de la conexión. Para aprovechar al máximo tu sesión sin conexión, te recomendamos que los actives antes de perder la conexión.
Desde la aplicación PDV Square con el modo Servicio completo, Servicio rápido o Bar activado, o bien desde la aplicación PDV Square para Restaurantes:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Administración de dispositivos > Modos.
- Selecciona uno de la lista y haz clic en Administrar. Si no tienes ningún modo, haz clic en Crear.
- En Ajustes de proceso de pago, activa Pagos sin conexión.
- Configura el monto máximo permitido por transacción para los pagos sin conexión.
- Haz clic en Guardar.
Desde la aplicación PDV Square en modo tienda, reservas, servicios o estándar, o desde la aplicación PDV Square para Tiendas, la aplicación PDV para Citas Square, la aplicación Facturas Square o la aplicación PDV Square, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en la aplicación de punto de venta y accede a ≡ Más > Ajustes.
- Pulsa Proceso de pago > Pagos sin conexión > activa Permitir pagos sin conexión.
Los pagos sin conexión se activarán en todos los dispositivos compatibles que inicien sesión en tu cuenta.
Si tu dispositivo está conectado y se rechazan las transacciones con tarjeta, puede que haya otro problema que esté afectando a los pagos. Para confirmarlo, revisa las actualizaciones en issquareup.com.
Aceptar pagos sin conexión
Una vez activado, verás una notificación en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo cada vez que se desconecte. El anuncio indica que tu dispositivo inició automáticamente una sesión de pagos sin conexión, acompañado de un reloj de cuenta regresiva que muestra cuánto tiempo te queda para aceptar pagos sin conexión. El aviso de cuenta regresiva no aparecerá en Square Register o Square Terminal.
Recibirás una notificación en la aplicación cuando tu sesión sin conexión haya vencido o si se interrumpió. Una vez que hayas recuperado la conexión a Internet y hayas cargado tus pagos sin conexión, se activará otra sesión sin conexión si vuelves a perder la conexión.
Los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de pagos en la aplicación mientras el dispositivo no tenga conexión. Cuando vuelvas a conectar tu dispositivo a Internet, los pagos se mostrarán como completados y estarán visibles desde el Panel de Datos Square. Los pagos fallidos serán visibles en tu informe de Estado de transacciones. Los recibos digitales de los clientes y los correos electrónicos de notificación de pago también se enviarán cuando el dispositivo vuelva a estar en línea.
Límites de tiempo para los pagos sin conexión
Los socios y reguladores de la industria de tarjetas de pago establecen requisitos específicos relacionados con la duración de las sesiones de pago sin conexión. Debido a estos requisitos, las funciones del producto de pagos sin conexión, incluida la duración y disponibilidad de los pagos sin conexión, pueden diferir según el tipo de pago y el hardware utilizado.
Para los productos listados a continuación, debes volver a conectar el dispositivo a Internet y cargar los pagos sin conexión en el transcurso de los tres días posteriores al inicio de la sesión de pagos sin conexión. Sin embargo, se recomienda cargar los pagos sin conexión en el transcurso de 24 horas para reducir el riesgo de devoluciones de pagos o tarjetas rechazadas. Puedes cargar pagos sin conexión utilizando:
- Square Reader para tarjetas de banda magnética, si tienes Square Reader sin contacto y con chip o Square Stand conectado al dispositivo
- Square Reader sin contacto y chip (1.ª generación)
- Square Reader sin contacto y chip (2.ª generación)
- Square Stand (1.ª generación), si tienes un Square Reader sin contacto y con chip conectado al dispositivo
- Square Stand (2.ª generación)
Para los productos listados a continuación, debes volver a conectar el dispositivo a Internet y cargar los pagos sin conexión en el transcurso de los tres días posteriores al inicio de la sesión de pagos sin conexión. Sin embargo, se recomienda cargar los pagos sin conexión en el transcurso de 24 horas para reducir el riesgo de devoluciones de pagos o tarjetas rechazadas. Puedes cargar pagos sin conexión utilizando:
- Square Reader para tarjetas de banda magnética
- Square Terminal
- Square Stand (1.ª generación)
- Square Register
Prácticas de seguridad para los pagos sin conexión
Los pagos sin conexión que aceptes conllevan un riesgo adicional. Square no es responsable de las pérdidas provocadas por tarjetas rechazadas ni por pagos vencidos que se realicen mientras no haya conexión. Además, Square no puede comunicarse con los clientes en tu nombre en caso de que venza o se rechace un pago sin conexión. Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas procesado cuando no estabas conectado será responsabilidad tuya.
Asegúrate de obtener una firma para cada transacción (siempre que sea posible) y verifica que la firma de la pantalla coincide con la firma del reverso de la tarjeta de pago.
Si la tarjeta no está firmada, pídele a tu cliente una identificación emitida por el gobierno y que firme la tarjeta. Verifica su identificación y que su firma y la de la tarjeta de pago coincidan.
Aunque no puedes exigirle al cliente que presente un documento de identidad y esto no cambia tu responsabilidad en caso de devolución de pagos, las tarjetas sin firmar no son válidas y no se deben aceptar.
Reembolsos por pagos sin conexión
Los pagos sin conexión no se pueden cancelar ni reembolsar mientras aún se estén procesando. Sin embargo, puedes emitir un reembolso una vez que se restablezca la conexión a Internet.
Solucionar problemas del historial de transacciones sin conexión
Si cargaste los pagos sin conexión en un plazo de tres días, pero no puedes localizarlos en el historial de transacciones, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o Pagos) > Transacciones.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Creación de informes > Informes > Estado de transacción para ver si algún pago sin conexión falló o fue rechazado.
Reinicia la aplicación.
Nota: Si cierras la sesión de tu cuenta de Square, eliminas la aplicación de punto de venta o restableces la configuración de fábrica del dispositivo con el que aceptaste los pagos sin conexión, los pagos sin conexión pendientes se perderán de forma permanente y los fondos no se capturarán.